Overcoming organisational tensions : strategic actions taken by social enterprises

This dissertation looks to explain the response of social enterprise in the face of organisational tensions from the implemented of strategic actions, mainly through company culture, organisational structure, and hiring process. Organisational tensions emerge through an organisation’s commitment to contradictory structures, cultures, practices and processes. The aim of this paper is to evaluate the strategic decisions taken by social enterprises operating in Portugal and explain how they allow them to deal with the internal tensions. To that purpose, a qualitative study was conducted based on semi-structured, face-to-face interviews to managers of social enterprise, and support through analysis of secondary data. The research concluded that the strategic actions helped the enterprises by ensuring a consistent level of internal communication, through the construction of a holographic company culture, and a hiring process that identified potential employees with a commitment to social causes. However, the findings proved that research into the field of social enterprises is still required to further support these finds. This dissertation was only able to explain the influence of these actions on a surface level, with more research needed to be able to justify the true implications. Nonetheless, this dissertation has made contributions to the field of social enterprises that can serve as a reference point for further research.Esta dissertação procura explicar a resposta da empresa social face às tensões organizacionais geradas a partir da implementação de ações estratégicas, principalmente por meio da cultura da empresa, estrutura organizacional e processo de contratação. As tensões organizacionais emergem através do vínculo de uma organização a estruturas, culturas, práticas e processos contraditórios. O objetivo deste artigo é avaliar as decisões estratégicas tomadas pelas empresas sociais que operam em Portugal e explicar como elas permitem lidar com as tensões internas. Para tal, foi realizado um estudo qualitativo, baseado em entrevistas semiestruturadas, presenciais, com gestores de empresas sociais. Para suporte, foram também executadas análises de dados secundários ao tema. A pesquisa concluiu que as ações estratégicas ajudaram as empresas sociais, garantindo um nível consistente de comunicação interna, por meio da construção de uma cultura de empresa homogénea e um processo de contratação que identificou o compromisso com as causas sociais dos potenciais trabalhadores. No entanto, este estudo provou também que pesquisa adicional no campo das empresas sociais é necessária para apoiar ainda mais estes resultados. Esta dissertação só foi capaz de explicar a influência das ações num nível superficial, sendo necessárias mais pesquisas para justificar e relacionar outras implicações. No entanto, esta dissertação contribui para a área do empreendedorismo social e poderá servir como ponto de referência para futuros estudos